📜 Politique de retour et de remboursement – SecureCard

🔹 1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

🔹 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être retourné complet (avec accessoires)
Il doit être dans un état conforme à une revente

🔹 3. État du produit et remboursement

👉 Le montant du remboursement dépend de l’état du produit à réception :

✔️ Produit neuf (non utilisé, complet)

➡️ Remboursement intégral

⚠️ Produit ouvert ou utilisé

➡️ Remboursement partiel (décote appliquée)

Cette décote est justifiée par :

la dépréciation du produit
l’impossibilité de le revendre comme neuf

❌ Produit endommagé ou incomplet

➡️ Le remboursement pourra être refusé ou fortement réduit

🔹 4. Procédure de retour

Contactez-nous à :
📧 contact@securecardfrance.com
Indiquez :

votre nom
votre numéro de commande
la raison du retour

Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions

🔹 5. Frais de retour

Retour pour changement d’avis → à la charge du client
Produit défectueux → pris en charge par SecureCard

👉 Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi

🔹 6. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué :

après réception du produit
après vérification de son état

👉 Délai : 3 à 5 jours ouvrés

🔹 7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est :

défectueux
endommagé
ou incorrect

👉 Nous prenons en charge :

le remplacement
ou le remboursement

📸 Une photo ou vidéo pourra être demandée.

🔹 8. Responsabilité livraison

Une fois le colis remis au transporteur :

👉 la responsabilité logistique lui revient

En cas de problème, nous restons disponibles pour vous accompagner.

🔹 9. Cas non éligibles au remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

Produit endommagé après réception
Utilisation non conforme
Refus de livraison
Absence de retour du produit

🔹 10. Contact

📧 contact@securecardfrance.com
🕘 Lundi au vendredi – 9h à 17h